Contactus, una empresa de call center con sede en Buenos Aires, paralizó sus operaciones en la planta ubicada en la localidad chaqueña de Fontana. Los despidos alcanzan a 100 trabajadores de la planta, que denuncian un intento de forzar renuncias voluntarias y rebajas en las indemnizaciones. La firma justificó el cierre por la caída del contrato con la prestadora del servicio tercerizado, Telecentro, y señala que la compañía busca migrar sus operaciones a Perú para reducir costos.
La empresa de servicios de atención al cliente y gestión digital Contactus, comenzó el envío masivo de telegramas de despido que afectan a cerca de 100 trabajadores, entre operadores telefónicos, supervisores y personal administrativo, de su planta ubicada en Fontana, Provincia del Chaco. La compañia responsabiliza de la situación a la prestadora del servicio tercerizado, Telecentro, y reclama responsabilidad compartida en el pago de las indemnizaciones. El escenario cobra mayor importancia si se tiene en cuenta el alto impacto de las cesantías en una localidad que apenas supera los 30.000 habitantes.
El conflicto se desencadenó a menos de tres años de la llegada de la firma a la localidad. En aquel entonces, el desembarco de Contactus generó un gran entusiasmo por tratarse del primer call center en radicarse en el municipio.
Contactus habría aplicado sanciones arbitrarias y presiones para forzar renuncias
Según denunciaron las comisiones de delegados y los propios damnificados, la medida patronal estuvo precedida por semanas de maniobras de desgaste destinadas a recortar la plantilla sin costo indemnizatorio. Los operarios señalaron la aplicación sistemática de sanciones disciplinarias y suspensiones de hasta cinco días, las cuales consideraron arbitrarias y montadas para armar antecedentes que justificaran despidos «con causa».
En paralelo, desde la central de Recursos Humanos de la firma en Buenos Aires se activó una ronda de llamados individuales para exigir la renuncia formal de los empleados a cambio de un pago equivalente a solo dos meses de sueldo. Aquellos trabajadores que rechazaron el acuerdo extintivo fueron impedidos de ingresar a sus puestos de trabajo y desalojados del establecimiento antes de recibir las notificaciones formales de sus despidos.
Contactus responsabiliza a Telecentro y al Gobierno provincial de Chaco
En las notificaciones de despido remitidas por la firma presidida por Sebastián Patricio Gil, Contactus justificó la rescisión de los contratos invocando un supuesto «incumplimiento contractual» de su principal contratante, la compañía de telecomunicaciones Telecentro S.A.., la prestadora Telecentro dio de baja la cuenta de servicio de forma unilateral e inopinada.
Desde Contactus reclamaron que Telecentro comparta la carga de las indemnizaciones bajo el argumento jurídico de la responsabilidad solidaria, ya que la prestadora ejercía de forma directa la operación diaria de la planta y fijaba, tanto protocolos como estándares de atención.
Finalmente, la empresa radicada en Buenos Aires, también señala que Telecentro estaría trasladando su estructura de atención al cliente hacia Perú para abaratamiento de costos. Contactus responsabilizó además al Ejecutivo de Chaco por el corte de los incentivos económicos para la radicación de empresas, asegurando que la provincia no liquida los subsidios correspondientes desde hace un año.
